Как выбрать брендинговое агентство?

Выбор брендингового агентства — это ответственное дело. Именно этой команде специалистов вы, по факту, доверяете бизнес. Никто не приходит за сменой дизайна просто ради желания что-то изменить, всегда обращаются за решением задачи — повышение продаж, увеличение лояльности и т. д. Чтобы бренды росли и развивались, мы собрали чек-лист, на что следует обращать внимание при поиске партнёра в брендинге владельцам бизнеса, бренд-менеджерам, помощникам и директорам по маркетингу.

Репутация агентства

Отзывы

Чем больше информационное поле об агентстве, тем вероятнее успешное сотрудничество с ним. Отзывы в нашей сфере пишут крайне редко, поэтому не делайте поспешных выводов о профессионализме команды, если не найдёте комментариев об их работе со слов клиента. Лучше всего в таком случае ориентироваться на профильное сообщество.

Рейтинги и награды

Участие в фестивалях и конкурсах — это возможность рассказать о своих кейсах, получить одобрение специалистов из отрасли. Участие практически во всех конкурсах платное, поэтому наличие наград говорит не просто о том, что агентство делает хорошие проекты, но и вкладывается в собственное продвижение.


Участие в профессиональных сообществах

Участие в профессиональных сообществах не является обязательным требованием при выборе агентства, но может восприниматься как положительный момент. Это говорит о признании компании и повышении её авторитета в сфере. В ассоциациях часто организуют встречи, конференции, круглые столы для обмена опытом и информацией — это значит, что команда агентства постоянно повышает квалификацию и участвует в развитии сообщества.
И ещё лайфхак — на сайтах ассоциаций часто бывают указаны средние цены за услуги входящих в их состав агентств. Так вы сможете примерно сориентироваться в ценовой политике будущих партнёров.

Выступления и экспертиза

Выступления на конференциях — это очередная возможность рассказать про команду, поделиться опытом с коллегами и усилить нетворкинг. Именно на таких встречах можно познакомиться с топовыми сотрудниками агентств и получить профессиональную оценку вашей задачи сразу несколькими компаниями. Это отличная возможность понять подход и процесс работы творческой команды.
Другой способ показать экспертность и повысить узнаваемость — публикации в СМИ. Это говорит о том, что компания открыта к обсуждениям и готова делиться опытом с коллегами и клиентами.

Сайт и социальные сети

Сайт — это визитная карточка агентства. В большинстве случае именно там команда старается реализовать свой творческий потенциал. По оформлению сайта можно определить характер компании, и понять, насколько вам комфортно будет работать вместе. В социальных сетях можно проследить неформальную жизнь команды — познакомиться с каждым специалистом или больше узнать о подходе и внутренних процессах. Зайдите на facebook, посмотрите, чем интересуются, чем вдохновляются люди, которым вы доверите свой бренд. Работают ли до сих пор эти люди в агентстве, или на сайте информация не обновлялась годами.

Портфолио

Портфолио — это не только про стиль, но и про процесс работы. Обратите внимание на то, как описан кейс. В нём рассказывается только про дизайн, или есть блок про стратегию? Исходя из этого можно сделать выводы и об экспертизе агентства.

Из портфолио можно узнать, с какими отраслями работала творческая команда. С одной стороны, хорошо, когда есть проекты из вашей области, значит агентство знакомо с рынком. С другой стороны, многие команды стремятся разнообразить рабочее поле и выйти в новую нишу. Ваш проект для них — отличная возможность заявить о себе в сфере, поэтому стараться агентство будет ещё больше.

Также стоит обращать внимание на направления деятельности: агентство разрабатывает продуктовый, корпоративный, территориальный или личный брендинг. Это важно, потому что отличается методика и специфика проектов. Возможно, компания просто не работает с проектами, аналогичными вашему.

Проекты — это лицо брендингового агентства, поэтому они должны быть выполнены максимально аккуратно и эстетично. Обращайте внимание на эмоциональность подачи и её соответствие характеру и образу бренда. Проследите логику повествования — была ли поставлена задача, и каким образом агентство её решило.

Портфолио позволяет посмотреть на глубину проработки идей. Растиражированный логотип вместо фирменного стиля, несоответствие по характеру имени и образа бренда, отсутствие решения поставленной задачи — всё это говорит о слабом погружении агентства в проект.

Другой важный фактор при выборе брендингового агентства — живые кейсы. Красивые картинки в портфолио, победы в конкурсах — всё это не гарантирует, что предложенное агентством решение будет эффективным для вашего бизнеса. Упаковку с фестивальным дизайном вы практически никогда не встретите на полке в магазине, она просто не выживет.

Первое общение

Скорость ответа

В небольших и молодых агентствах редко бывают менеджеры по продажам, которые оперативно отвечают на запросы клиентов. В основном это делают руководители проектов или сами собственники. Из-за этого время ожидания может растягиваться на неопределённый срок. Это говорит об отсутствии выстроенных процессов в компании или её незаинтересованности в вашем проекте.

Формирование КП

КП — коммерческое предложение — это первый документ, который вы получаете от агентства. Обратите внимание — он выполнен формально или в нём учитывались особенности вашего бизнеса. С помощью КП можно проследить прозрачность расчётов и процессов работы в компании. Если каждый этап расписан отдельно, выделена стоимость по блокам, предложены варианты по ценовым предложениям, значит агентство заинтересовано в проекте и на этапе продажи уже включилось в работу.
Некоторые компании на данном этапе оговаривают общие условия сотрудничества: примерные сроки, стоимость, инструменты, формат, в котором будет представлен результат работы и т. д.
Также на этапе КП профессиональные агентства указывают этапы, не включённые в стоимость, например, покупка шрифтов, проведение фотосъёмки, командировочные расходы или регистрация нейминга. Так вы сможете контролировать дополнительные расходы и формировать бюджеты на проект.

Знакомство с командой

Помните, что вы будете работать не с теми людьми, кто продавал проект. Конечно, они умеют правильно подать информацию, рассказать об агентстве и выстроить доверительные отношения. Вам предстоит сотрудничать с менеджерами и специалистами. Познакомьтесь с командой лично и заранее уточняйте, кто будет работать над проектом.

Знакомство с офисом

Перед подписанием договора обязательно сходите в офис агентства и составьте общее впечатление о том, как работает команда. У них open space и дружелюбная атмосфера? Или всё более строго, а на входе вас встречают люди в пиджаках? Так вы поймёте, на одной ли вы находитесь волне с агентством.

Подписание договора

Правильно составленный договор со стороны агентства — это уже 50% успеха всего проекта. Ведь у крупных компаний проработан каждый этап.
На что стоит обратить внимание в первую очередь:

1. Как описан процесс работы? Потребуется ли ваше участие в процессе, или агентство определит задачу и отправится её решать самостоятельно. Готовы ли специалисты к командировкам или будут удалённо вникать в процессы. В данном случае многое зависит от того, какой способ комфортнее для вашей компании. Однако в брендинге эффективно решить задачу можно лишь при постоянном взаимодействии с клиентом.
2. Описание этапов работ. У вас должен быть график работ, чтобы понимать, когда и какая информация от вас будет нужна агентству, когда будет согласование концепций и сдача результата. Самое главное — понимаете ли вы, что входит в каждый этап и что является его результатом.
3. Утверждение результатов работ. В каком виде вы получите решение? Агентство может презентовать итоги лично или будет отправлять документ по почте, чтобы вы в свободном режиме могли с ним ознакомиться. Как происходит утверждение результатов работы? Какие критерии и характеристики прописаны в договоре? Предусмотрено ли внесение правок?
4. Защита клиента. Любой договор должен защищать обе стороны. Если вы понимаете, что документ составлен в интересах агентства, а оно не готово идти на уступки, принимайте решение о сотрудничестве осторожно.
5. Передача авторских прав. Очень важно проследить этот момент в договоре и определиться, что вам отдаст агентство как результат. Например, вы заплатили за разработку трёх концепций — вы получаете права на все варианты или только на один финальный.
6. Предварительное завершение проекта. Бывают ситуации, когда клиент решает прекратить сотрудничество с агентством до окончания всех работ. Убедитесь, что в договоре прописан данный пункт, что вам не предложат оплатить неустойку или отказаться от прав на все концепции.

Подведём итоги

Не существует идеального агентства. Есть творческие команды, которые смогут эффективно решить вашу задачу в установленные сроки и бюджеты. Не относитесь к брендингу как к затратам, это инвестиции в бизнес. Соответственно, и выбирать агентство нужно, сравнивая все важные для вас критерии.

Мы для вас подготовили чек-лист «Как выбрать брендинговое агентство».